Politique de remboursement
Cette page complète et précise les Conditions Générales de Vente (CGV) de SEEDOLOGY. En cas de contradiction, les CGV prévalent.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit impérativement : - être neuf, non utilisé et non consommé, - être parfaitement intact, - être retourné dans son emballage d’origine, - ne pas avoir été ouvert ou descellé, - être accompagné de tout élément permettant d’identifier la commande concernée. SEEDOLOGY se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas strictement ces conditions.
3. Justification de l’état du produit avant retour
Avant tout renvoi, SEEDOLOGY pourra demander au client de fournir des éléments justificatifs attestant que le produit n’a pas été utilisé ou ouvert, notamment : - photographies du produit et de son emballage, - numéro de lot visible, - tout autre élément jugé nécessaire. À défaut de fourniture de ces éléments ou en cas de doute raisonnable sur l’état du produit, le retour pourra être refusé.
4. Procédure de retour
Le client doit impérativement contacter SEEDOLOGY par email à l’adresse contact@seedology.fr avant tout renvoi, afin d’obtenir les instructions de retour. Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur imputable à SEEDOLOGY ou de produit défectueux.
6. Modalités de remboursement ou d'avoir
En cas de retour conforme et accepté, le client pourra, à son choix : - être remboursé selon les modalités légales en vigueur, ou - bénéficier d’un avoir crédité sur son compte client SEEDOLOGY, utilisable lors d’un futur achat. Le remboursement ou l’émission de l’avoir interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, conformément à la réglementation applicable.
7. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment les compléments alimentaires ouverts.
8. Colis non réclamés ou non retirés
En cas de retour du colis à SEEDOLOGY pour non-réclamation, non-retrait en point relais, absence répétée ou erreur imputable au client, aucun remboursement ne pourra être exigé. Une nouvelle expédition pourra être effectuée à la demande du client, sous réserve du règlement préalable des nouveaux frais de livraison.
9. Conformité avec les CGV
La présente politique « Retours & Remboursements » est strictement alignée avec les Conditions Générales de Vente de SEEDOLOGY et doit être lue conjointement avec celles-ci.
10. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit impérativement : - être neuf, non utilisé et non consommé, - être parfaitement intact, - être retourné dans son emballage d’origine, - ne pas avoir été ouvert ou descellé, - être accompagné de tout élément permettant d’identifier la commande concernée. SEEDOLOGY se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas strictement ces conditions.
10.3 Justificatifs préalables Avant tout renvoi, SEEDOLOGY pourra demander au Client de fournir des éléments justificatifs attestant que le produit n’a pas été utilisé ou ouvert (photographies, numéro de lot visible ou tout autre élément pertinent). À défaut de fourniture de ces éléments ou en cas de doute raisonnable, le retour pourra être refusé.
10.4 Procédure de retour Le Client doit impérativement contacter SEEDOLOGY par email à l’adresse mail contact@seedology.fr avant tout renvoi, afin d’obtenir les instructions de retour. Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
10.5 Frais de retour Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, sauf en cas d’erreur imputable à SEEDOLOGY ou de produit défectueux.
10.6 Remboursement En cas de retour conforme et accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, conformément à la réglementation applicable.
10.7 Exclusions Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.